在正式受理的112件案件中，按投诉种类划分，国内旅游投诉100件，占89.29%，出境旅游投诉12起，占10.71%;按被投诉者划分，旅行社投诉91件，占81.25%，饭店10件，占8.93%，景区7件，占6.25%，其他4件，占3.57%;按旅游方式划分，团队投诉20件，占17.86%;散客投诉92件，占82.14%。
2017年4月，厦门市旅游质监所共受理有效旅游投诉30件，转办相关部门投诉51件，接到旅游咨询、工作建议和情况反映481件。目前还有3件正在协调，累计为游客挽回经济损失约7.82万余元，办结案件游客满意率100%，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。
