2016年，酒店巨头频繁上演融资并购案，如锦江战略投资铂涛，首旅酒店携手阿里旅行成立合资公司，他们的战略意图十分明显。高端度假酒店在转型升级的路上，开始用心关注客户细分市场的个性化与体验感。
三亚作为国内的旅游胜地，酒店行业尤为发达。面对日趋白热化的市场竞争，今年1月试业的半岭温泉海韵别墅度假酒店的表现让人异常惊喜。她瞄准旅游行业中顶端客户的细分市场，另辟蹊径采用个性定制化的酒店经营模式，在开业的半年时间取得了不俗的成绩，其胆大心细的商业模式在众多酒店转型之列堪为翘楚。
切忌贪大求全，锁定精准人群
酒店行业前有OTA拦截，不断争夺利润，后有民宿追击，以个性化产品争夺用户。当前复杂的环境下，只有在细分市场做得越来越垂直才或有机会突出层层重围。面对竞争激烈的市场，半岭温泉的客房设计全部为精奢的独栋院墅，客房更是以栋销售!这在行业内似乎并无先例，大家纷纷猜测她在商业模式上剑走偏锋，过于激进冒险。
但是她的成绩，却让我们不得不重新审视她的“胆大心细”：
放弃廉价的普通客房，屏蔽低端客户的业务干扰;
专享私密的独栋别墅，锁定高端客户这一精准的细分市场，在高品质的酒店统一标准上提供一对一个性化服务，专心为高端客户提供高品质的服务体验。
据悉，截至2016年中国已拥有百万富豪7000多万人，千万富豪超过400万人，亿万富豪15万人。随着消费升级，日益庞大的中国高端游客对高品质旅行体验的需求，为高端旅游度假酒店市场带来巨大的市场机遇。
各种不同类型的高端酒店也不停的在摸索高品质体验的方式，例如半岭酒店的硬件配套：110栋东南亚风格独栋别墅，以超五星标准精心打造，每栋别墅配备温泉、泳池和私人庭院以及全套智能化控制系统。项目更是拥有温泉、辟谷、健康服务中心、有机农场等全链条健康养生项目配套。如此大手笔的硬件配套，就是为中国高端旅游群体量身打造的度假圣地。
不做表面文章，深挖私人定制
胡润研究院近期发布的《中国奢华旅游白皮书》显示，旅游是中国中高端人群最主要的娱乐方式，超过80%的旅游者希望提供个性化服务，以及更具创新的旅游体验和增值服务。
近些年，各行各业的私人定制模式迅速火爆。疲软的酒店行业引入私人定制服务，以便转型升级中抢占更大份额的客户细分市场。但是，纵观目前整个旅游行业的私人定制，多是限于OTA为游客提供往返机票、入住酒店和出行线路等方面的规划定制，这种基础的定制过于表面或流于形式，无异于隔靴挠痒，助力甚微。
据了解，半岭温泉在私人定制服务上深挖两尺，不止步于表面文章，她所瞄准的是旅游行业最高端的定制需求，将更加深度的私人定制上升为酒店的核心服务模式。
这种更加深度的私人定制，值得借鉴。她在每栋别墅均配一名英式私人管家，为会员进行360度24小时贴心服务，安排吃、住、行、游、购、娱等各种个性化需求。半岭酒店把核心的关注点放在客户接触的服务本身，而并非硬件，处处为客户着想。甚至根据客户的需求，提供会晤、派对、健康养生等主题，对接安排复合资源。这就很像《唐顿庄园》里的管家，身着黑色燕尾服，言行大方得体、行事井井有条。
试想一下，您只需发出一则指令，就有专人为您妥善地安排好这一切。管家作为资源组织的纽带，把半岭酒店的各项配套服务有效地串联在一起，形成产业生态闭环。
避免同质竞争，创新差异服务
竞争激烈，鲜有创新，同质化泛滥是中国目前旅游行业需要突破的主要瓶颈。前文我们提到过，超过80%的旅游者希望提供个性化服务与合理的行程设计之外，期待得到更具创新的旅游体验和增值服务。
在越来越垂直的客户细分市场，只有做到差异化服务才能占领更多的市场份额。而半岭酒店为客户提供更具创新的增值服务——圈层交友，这一理念的跨界融合，足以让整个高端度假酒店眼前一亮。
随着互联网与社会经济的交织发展，圈层成为近年来备受关注的一个词语。富裕消费者游客在休闲度假的时候，希望有机会结识社会经济地位、爱好和品位与自己相近的人聚集、交往。半岭酒店正是抓住这一点，从实体经济中切入社群运营，把“圈层交友”作为酒店运营中重要的差异化增值服务。
另外，半岭酒店创造性地进行会员圈、主题圈、专属圈等不同圈层的服务区分，为客户省去了在海量的生活信息中进行比对、选择的时间，希望直截了当地告诉他们，来这里选这个就是走进了顶级圈子，能让他们之间产生火花式的化学反应，达到圈层效益。于是，这样一种附加于度假酒店的差异化增值服务，再一次点亮了高端度假酒店行业的商业模式。
面对愈加复杂的行业环境和迅猛发展的旅游市场，我们已经不能只是一味地做大众市场，不能做单一同质化的产品，更不能靠低价战来获取用户了。酒店行业谋求转型升级的路上，必须精心开发产品，做出满足细分市场人群需要的好产品。旅游服务向个性化、高品质的方向演进，势在必行。而半岭酒店如此胆大心细的商业模式，她的未来值得期待。
