数据显示,自2012年以来,中国在线旅游市场交易的增速一直保持在20%以上,但近两年开始出现下降趋势。其中,许多传统经济型酒店品牌加强了自有渠道,逐渐降低与OTA平台的合作力度。不过,也有连锁酒店品牌逆势而为,比如近期业务增长业绩表现亮眼的OYO酒店,就选择将销售业务与OTA平台牢牢绑定,同时通过外部合作、会员体系、步入客管理等手段,为品牌旗下的经济型酒店带来了50%-100%的业务增长红利。
经济型酒店的“收益管理之惑”
曾经,成都晨丰酒店是一家典型的经济型酒店,酒店主伍先生亲力亲为,用心布置了酒店的每一处装潢和设计细节,甚至每天亲自监督客房的打理和维护工作。功夫不负有心人,他的勤恳换来了不少称赞和回头客。
一天,一名熟客退房时,在前台留言簿上留下了一句话:“你们这里什么都好,就是预订太麻烦。有空去看看你们的网上预订平台吧,都快长草了。”
一句看似轻描淡写的留言却一下点醒了伍先生,他想起来,两年前在朋友的帮助下,他开通了飞猪平台的预订通道,但是由于不熟悉线上预订业务,他把平台的运营全权交给了前台员工,此后自己再未过问。这两年来,前台员工来来回回更迭了不知多少次,线上预订这回事也被他抛在了脑后。
登录飞猪,伍先生看到,上一份产生的订单已经是接近两周之前了,住客的留言也从未有人回复,客房评分3.8,虽不至于“惨不忍睹”,但仍比附近其它的连锁品牌酒店低了一大截。
关上预订网页,伍先生暗自叹了口气。他深知,线上预订平台需要维护,但是像他这样一个没有收益管理经验的酒店主,面对“荒芜长草”的平台,却不知该从何下手。
酒店收益管理 交给专业的人来做
今年7月,伍先生通过朋友的介绍,加盟了OYO连锁酒店。加盟后的第一天,他就对OYO连锁酒店的酒店经理说,“今后,这家酒店的线上预订工作,就全部拜托你们了!”
伍先生的需求如此直截了当,而得到的回馈也是立竿见影。接下来的一个月里,OYO晨丰酒店通过飞猪平台获得的预定量,比上一个月提升了近五倍,一下子提升了客房的入住率。一些熟客略带惊讶地问他,过往几乎只要进店就能订房入住,为何最近一段时间屡屡得到“已满房”的回答?
销量提升的同时,平台上的好评率也在提升。在酒店经理的重点维护下,客房的平均评分提升到了如今的4.8,在一众经济型酒店之中,颇有“鹤立鸡群”之感。
除了飞猪平台,在OYO连锁酒店和酒店经理的帮助下,伍先生还在去哪儿、携程等多个平台上开通了预订渠道,进一步丰富了酒店的预订途径。在他看来,自己的酒店同时拥有如此多的预订渠道,而且都能取得不错的效果,在几个月前几乎是难以想象的事。而在获得了专业的支持之后,门店的获客和订房管理似乎都变得比以前容易得多。在酒店经理的帮助下,他自己也开始学习如何维护线上平台。
“非常感谢您的好评,我们时刻坚守温馨备至的客房,只愿您的到来,才不枉此心。”伍先生亲自在留言里回复了一位住客,笑得很开心。
品牌集团层级合作 帮助酒店跨越“收益管理”鸿沟
伍先生的OYO晨丰酒店并不是个例。在德阳的OYO驿家酒店,厦门的OYO双华兴酒店,东莞的OYO南光酒店……在遍布全国各地的OYO连锁酒店里,类似的情况都在发生。
据OYO连锁酒店副总裁兼业务发展部负责人邓苗女士介绍,目前OYO连锁酒店在各大在线预订平台上线的加盟门店数量已经超过一千家,随着加盟门店数量的快速增长,上线OTA平台的门店的数量也将得到同步提升,预计在今年内,登录各大在线预订平台的OYO酒店数量将达到五千家的规模,销售额也将超过四百万。
接入专业的收益管理体系,既是运营酒店的大势所趋,又是一个需要专业团队支持、强大品牌支撑的系统性工作。邓苗表示,OYO酒店作为连锁酒店品牌,通过快速改造和多维度合作,将酒店转化为连锁酒店品牌,并通过派出酒店经理,参与酒店的管理和运营工作。OYO除了重点提升酒店的散客入住率,打造自身的会员体系之外,也同样坚信OTA在线预订平台是OYO酒店帮助门店提升销量的重要渠道,并已经与飞猪、去哪儿、艺龙等20余个线上线下分销平台进行了紧密绑定和战略级合作。接下来OYO酒店也将在线上预订方面继续加大资源投入,帮助广大经济型酒店的酒店主迈出“收益管理”的一步,实现轻松经营酒店的梦想。
